PTT Kargo Ne Arayan Oldu Ne De Kargomu Almak İçin Gelen Bir Kurye Çıktı

PTT’yi arayarak Konya Selçuklu’daki adresimden kargo alımı talebinde bulundum. Telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi siparişi kendisi oluşturdu ve adresimden kargo alınacağını söyledi. Aradan iki gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de kargomu almak için gelen bir kurye çıktı.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci bana sistemde iki kere sipariş oluşturmuşum gibi göründüğünü, bu yüzden talebimi iptal etmek zorunda olduklarını söyledi. Ben ise yalnızca bir kez talepte bulunduğumu, o talebi de zaten ilk görüşmemizde müşteri temsilcisinin kendisinin oluşturduğunu belirttim. Buna rağmen “iki kez oluşturulmuş” denilerek siparişim iptal edildi ve ilk aşamada herhangi bir hizmet almadan mağdur edildim.

İptalden sonra bir gün daha geçince tekrar müşteri hizmetlerini aradım, yaşadığım durumu anlattım. Bu kez görüştüğüm temsilciyle birlikte yeniden adresimden kargo alımı için talep oluşturduk ve aynı zamanda bir şikayet kaydı açtık. Ancak temsilcinin oldukça yavaş işlem yapması nedeniyle bu görüşme yaklaşık 1 saat, hatta neredeyse 2 saate yakın sürdü ve bu süreçte ciddi şekilde zaman kaybı yaşadım.

Adresimin güvenlikli bir site içinde olduğunu, güvenliğin 7/24 görevde olup gelenleri bana haber verdiğini ve talep süresi boyunca evde olduğumu özellikle belirtmek isterim. Bu koşullarda gerçekten adrese gelinmiş olsaydı bana ulaşılamaması veya güvenliğin hiçbir şeyden haberdar olmaması mümkün değildir.

Tüm bu uğraşa rağmen yeni talep sonrasında da ne kargomu almaya gelen oldu ne de konuyla ilgili olarak bana herhangi bir geri dönüş yapıldı. Şikayet kaydıma verilen resmi yanıtta ise “evde olmadığınız için adrese ulaşılamadı” ifadesiyle cevap verildi. Oysa daha önce talebimin iptal edildiğini bizzat müşteri hizmetlerinden öğrenmiştim, yani ortada ne gelen bir kurye var ne de gerçekten adrese gelinmiş bir durum söz konusu. Bu nedenle, hem iptal edilen hizmet hem de gerçeği yansıtmayan bu geri bildirim nedeniyle kendimi tamamen haksız yere suçlanmış hissediyorum.

Adresimden kargo alımı hizmetinin düzgün bir şekilde hiç işletilmemesi, üstüne şikayetimin de içeriği okunmadan otomatik ve yanlış bir cevapla kapatılması PTT açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır. Yaşadığım mağduriyetin ve süreçteki hataların tüm kayıtlar üzerinden detaylıca incelenmesini, neden sistemde iki kez oluşturulmuş gibi göründüğünün ve hangi aşamada iptal kararı alındığının net biçimde açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca adresimden sorunsuz kargo alımı hizmetinin acilen sağlanmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.