PTT Kargo Kuryenin Paketi Kapının Önüne Bırakması Ve Dikiş Makinesinin Hasar Görmesi

Dolap uygulaması üzerinden sattığım dikiş makinem, PTT Kargo ile alıcıdan iade olarak tarafıma gönderildi. 10 Ekim 2026 günü saat 17.30 suları civarında kargom İstanbul Pendik adresime getirildi. O sırada evde olmadığım için kurye beni telefonla arayarak teslimat kodunu istedi. Kargoyu görmeden kod vermek istemediğimi, ürünü kontrol ederek teslim almak istediğimi özellikle belirttim.

Buna rağmen kurye, teslimat kodunu almadan ve ürünü bana bizzat teslim etmeden, kargoyu bina dış kapısının önüne bırakıp gitti. Eve geldiğimde kargoyu bu şekilde kapının önünde buldum. Kutuyu açıp ürünü incelediğimde, çok iyi ve özenli paketlenmiş olmasına rağmen dikiş makinesinin kırılmış olduğunu fark ettim. Hasarın taşıma esnasında oluştuğu, dışarıdan da net şekilde anlaşılıyordu.

Yaşadığım bu durum üzerine hemen PTT Kargo’yu aradım ve ardından şubeye giderek konuyu detaylı şekilde anlattım. Kargo kodu kp06***9183 bilgisini de paylaşarak gerekli tüm bilgi ve belgeleri sundum. Ürünün ve oluşan hasarın yanı sıra kargonun kapı önüne bırakıldığı anı da fotoğraflarla belgeledim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm üretilmedi, sorumluluk kabul edilmedi ve süreçle ilgili somut bir destek alamadım.

Hem kargomun teslimat kurallarına aykırı biçimde kapının önüne bırakılması hem de taşıma sırasında oluşan hasar nedeniyle mağdur edildim. Kargo sırasında kırılan dikiş makinemin bedelinin tarafıma eksiksiz olarak ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.