Kurye İzni Olmadan Paketi Dükkan'a Bırakması Ve Müşteriyi Haksız Gösteren İddialar

14.10.2026 tarihinde dağıtıma çıkan 2753629549075 barkod numaralı PTT Kargo gönderim için saat 12.00 sularında kurye tarafından arandım ve teslimat kodu istendi. Kargoyu henüz getirmediği için önce eve gelmesini, ayrıca kargonun ağır olduğunu ve evden küçük çocuğumla birlikte aşağıya inip taşıyamayacağımı söyleyerek özellikle eve çıkarmasını rica ettim. Buna rağmen kurye, kargonun ağır olmadığını söyleyip eve çıkarma talebime itiraz etti, ben ısrarla eve getirmesini rica ettim, kendisi de “tamam” dedi ve telefonu kapattı.

Ardından kurye, açıkça rızam olmadığı halde kargoyu evimin altındaki dükkana bırakıp gitmiş. Ben açıkça evde olduğumu, kargoyu taşıyamadığımı ve eve çıkarılmasını rica etmeme rağmen talebim dikkate alınmadı. Sonrasında tarafıma ulaşıldığında ise, kurye hakkında “zili çaldı, açmadınız, evde yokmuşsunuz” şeklinde ifadelerle adeta benim doğru söylemediğim ima edildi. Oysa kurye ile yaklaşık bir dakika telefonda konuşmuşken, eve geldiğine dair ne bir zil sesi duydum ne de kapıma gelen oldu.

Hem kuryenin onayım olmadan kargoyu başka bir adrese bırakması hem de şubenin bu durumu savunur tavır alıp üstü kapalı şekilde beni haksız gösteren ifadeler kullanması beni son derece rahatsız etti. Kargoyu kendi imkanlarımla, çocuğumla birlikte aşağı inip taşımam bekleniyor, bu da benim için ciddi bir zorluk oluşturuyor.

PTT Kargo’nun, kuryenin bu davranışıyla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, onayım olmadan gönderimi başka yere teslim eden personel hakkında işlem başlatılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken önlemleri almasını istiyorum. Ayrıca bu gönderimin mümkünse adresime, kapıma teslim edilmesi konusunda da çözüm üretilmesini talep ediyorum.