PTT Kargo Kayıp Paketi Nedeniyle Maddi Zarar Ve Acil İade Talebi

Shopier üzerinden sattığım ürünümü PTT Kargo ile 16.07.2026 tarihinde Samsun Atakent PTT şubesinden gönderdim. Kargo takip ekranında 22.07.2026 tarihinde Ankara Keçiören PDM’de “kayıp” olarak işaretlendiği görülüyor. Gönderide motosiklet anahtarlığı bulunuyordu. Shopier üzerinden satış yapan bir satıcıyım ve gönderi alıcıya ulaşmadığı için alıcı ücret iadesini bir an önce talep etmektedir, ancak PTT tarafındaki sürecin belirsizliği nedeniyle iade sürecini de başlatamıyorum.

Önce Shopier ile görüştüm, PTT ile görüştüğümde zararımın karşılanacağını söylediler. Ardından PTT müşteri hizmetlerini aradım, beni Keçiören PDM’ye yönlendirdiler. Keçiören PDM ile görüştüğümde başta zararımı karşılayacaklarını söylediler, daha sonra tekrar arayıp kargonun aslında oraya hiç ulaşmadığını, bu yüzden kayıp olarak işaretlendiğini, bu nedenle Samsun’da kargoyu verdiğim şube ile görüşmem gerektiğini söylediler. Samsun Atakent şubesi ise Ankara Keçiören PDM’de kaybolduğu için orayla görüşmem gerektiğini belirtti.

Tüm bu karışıklığa rağmen Samsun PTT Mimarsinan şubesine giderek kayıp dilekçemi yazıp teslim ettim. Sonrasında beni arayıp paketin içinde ne olduğunu ve tutarını sordular ancak üzerinden birkaç gün geçmesine rağmen dosyamla ilgili herhangi bir net bilgi verilmedi, somut bir çözüm sunulmadı. Her aradığımda farklı bir şubeye yönlendiriliyorum, müşteri hizmetleri de yardımcı olamıyor.

PTT Kargo’nun kaybolan kargom nedeniyle oluşan maddi zararımın bir an önce karşılanmasını, bu durum nedeniyle alıcıya karşı da zor durumda kaldığımın dikkate alınmasını ve süreç hakkında tarafıma net, yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.