PTT Kargo Kargo Paketlerinde Müdahale ve Hasar Şikayet Yönetimindeki İhmalkârlık

20.02.2026 tarihinde PTT Kargo ile tarafıma teslim edilen iki internet alışverişi kargomda ciddi sorunlar yaşadım. Siparişlerden biri Epttavm üzerinden verilen PTT-PV*1Q-160226 kodlu sipariş, diğeri ise Trendyol üzerinden verilen 10974103654 numaralı sipariştir. Her iki gönderinin dağıtımı PTT İstanbul Kadıköy Acıbadem birimi tarafından yapıldı.

Epttavm’den gelen kargonun paketi yamuk yumuktu, sanki kurcalanmış gibiydi ve içindeki ürün parçalanmış haldeydi. Trendyol siparişimde ise kargo kutusunun kapağı Elle kesilerek açılmıştı. Yani her iki pakette de dışarıdan müdahale edildiği çok açıktı. Bu durum hem güvenlik açısından hem de taşımaya gösterilen özen bakımından kabul edilemez.

Teslimi yapan görevli, paketlerdeki bu durumu bildiği halde buna rağmen beni telefonla arayarak kargoları asansöre bırakacağını söyledi ve bu şekilde teslimat yaptı. Ne paketin durumu için bir tutanak tutuldu ne de hasarla ilgili bir yönlendirme yapıldı. Kurumun bu yaklaşımı, müşteriye karşı tamamen ilgisiz ve sorumsuz bir tavır sergilendiğini göstermektedir.

444 1 788 numaralı çağrı merkezini aradım ancak şikayet bildirebileceğim bir bağlantı numarasına ulaşamadım. İnternet sitesinde de şikayet iletebileceğim düzgün bir sekme veya kanal bulamadım. PTT Kargo’nun hem fiziksel teslimat sürecinde hem de şikayet yönetiminde son derece yetersiz, gayriciddi, ilkesiz ve çözümsüz bir yapıda olduğunu düşünüyorum ve kurumun bu anlamda tümüyle revize edilmesi gerektiğine inanıyorum.

Yaşadığım bu iki olayla ilgili olarak, paketlerdeki hasar ve müdahale konusunda gerekli incelemenin yapılmasını, dağıtım sürecinde sorumluluğu olan kişiler hakkında işlem başlatılmasını ve benzer vakaların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını bekliyorum.