Kargo Teslim Edilmediği Halde Teslim Edilmiş Görünüyor

İstanbul Ümraniye Acıbadem PTT Kargo şubesine bağlı olarak dağıtıma çıkan kp06073214108 takip numaralı Trendyol üzerinden aldığım çift spor ayakkabı siparişimle ilgili mağduriyetimi belirtmek istiyorum.

08.01.2026 tarihinde, saat 15.00 civarında işte olduğum sırada telefonuma kargomun teslim edildiğine dair mesaj geldi. O saatte evde olmadığım ve hiçbir şekilde teslim almadığım halde sistemde teslim edilmiş görünüyor. Konu ile ilgili PTT’yi aradığımda, gönderinin benim tarafımdan teslim alınmış gibi gözüktüğü söylendi. Dağıtımı yapan personelin benden teslimat kodunu almadan bu gönderiyi nasıl teslim etmiş göründüğünü anlayamıyorum.

Bu durum üzerine şikayet dilekçesi oluşturdum, yaklaşık 5 gündür defalarca farklı kanallardan ulaşmaya çalışmama rağmen net bir muhatap bulamadım. Her ulaşabildiğimde bana sadece “sistemde teslim edilmiş görünüyor” denildi. Bugün şikayet dilekçemin sonucu tarafıma e‑posta ile iletildi, canlı destek üzerinden tekrar yazdığımda ise gönderinin 14** ile başlayan teslimat kodu ile teslim edilmiş göründüğü söylendi. Ancak bende bulunan ve bana ait olduğu söylenen teslimat kodu 81** ile başlıyor, bunu özellikle belirtmeme rağmen yeniden sadece şikayet oluşturulduğu ve tekrar 5 gün beklemem gerektiği ifade edildi.

1499 TL ödediğim bir ürün ortada yokken, sistemde teslim edilmiş gözükmesi ve tüm uyarılarıma rağmen somut bir çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur etmektedir. Teslimatın kime, nereye ve hangi imza ya da kodla yapıldığının araştırılmasını, kamera ve sistem kayıtlarının incelenmesini, hatanın tespiti sonrası ürünümün tarafıma ulaştırılmasını ya da ödediğim tutarın eksiksiz iadesini talep ediyorum.

Bu süreçte müşteri olarak muhatap bulamamak ve sürekli “teslim edildi görünüyor” cevabı almak güvenimi zedeledi. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksi durumda CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm resmi yollara başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum.