to read complaints and reviews, or file yours.PTT Kargo’da Kayıp Kargo Ve Tutarsız Müşteri Hizmetleri
PTT Kargo ile yaşadığım sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Cumartesi günü adrese teslim edilmesi gereken, takip numarası kp06134879*** olan bireysel kargom evde olmadığım gerekçesiyle teslim edilmemiş, ancak ne kurye tarafından aranmış bulunmaktayım ne de kapıya herhangi bir haber kağıdı bırakılmıştır.
Akşamında müşteri hizmetlerini aradığımda, kargomun tekrar dağıtıma çıkmayacağını, Acıbadem şubesinden almam gerektiğini öğrendim. Pazartesi günü Acıbadem şubesine gittiğimde bu kez kargonun dağıtıcıda olduğu ve saat 16.30’a kadar Kadıköy şubesine transfer edileceği bilgisi verildi. Salı günü Kadıköy şubesine gittiğimde ise kargonun gelmediğini, hala Acıbadem şubesinde göründüğünü söylediler. Takip numarası üzerinden gönderi hareketlerine baktığımda da hiçbir yeni işlem görünmüyor ve son hareket 31 Ocak olarak kalmış durumda. Şu an kargomun nerede olduğunu bilmiyorum.
Müşteri hizmetleri hem tutarsız ve yanlış bilgiler veriyor hem de herhangi bir çözüm sunamıyor, yetkili birine de ulaştırmıyor. Şikayet oluşturmak istediğimi söylediğimde, sadece müşteri temsilcisi için şikayet kaydı açabileceklerini, asıl şikayet için şubeye gitmem gerektiğini iletiyorlar. Sürekli bir Acıbadem şubesine, bir Kadıköy şubesine yönlendirilerek zaman kaybediyorum ve kargomla ilgili somut hiçbir işlem yapılmıyor.
Kargomun acilen bulunmasını, sistemdeki hareket bilgilerinin güncellenmesini ve hiçbir ek zahmete girmeden adresime yeniden teslimata çıkarılmasını talep ediyorum. Ayrıca hem şubelerin hem müşteri hizmetlerinin verdiği yanlış ve çelişkili bilgiler hakkında da gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.
Gerçekten kötü bir sistemleri var, çok kötü bir hizmet aldım. Bir daha asla tercih etmeyeceğim. Pazartesi Acıbadem şubeden Kadıköy şubeye 16:30'a kadar bırakılacak denilen kargom perşembe günü bırakıldı ve bu arada bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetleri bir çözüm sunamayacaksa neden var ya da şubelerle iletişime geçme yetkisi neden yok bunu da anlamış değilim. Bana şubelerin numarasını verip kendim halletmemi istediler, ben de internetten şubenin numarasına bakıp aramayı akıl edebiliyorum zaten o zaman müşteri hizmetleri neyin çözümünü sunuyor. Verilen numaralar zaten telefonları açmıyor hiçbir şekilde, ne iletişim kurabildim ne iyiyi geçtim bir hizmet alabildim. Zamanımdan ve enerjimden harcamaktan başka bir işe yaramadınız.
