to read complaints and reviews, or file yours.PTT Kargo İade Takibi Görünmüyor, Geri Ödeme Bekliyor
Epttavm platformundan yaptığım PTT-DRK5***-231225 numaralı siparişimde satıcı tarafından tarafıma kusurlu ürün gönderildi. Bunun üzerine sistem üzerinden iade talebi oluşturdum ve Epttavm’nin verdiği iade barkod kodu ile ürünü yaklaşık üç gün önce PTT Kargo’ya teslim ettim. PTT Kargo iade takip numaram 2710294122729 olup, kargo takip bilgilerinde ürünün bugün içinde satıcıya teslim edileceği görünüyor.
Ancak Epttavm platformunda hesabımdan “İadeler” kısmına girdiğimde hiçbir şekilde ürünü takip edemiyorum, iade sürecim görünmüyor. Ürün satıcıya teslim edilmek üzereyken benim iademin nasıl ilerleyeceğini ve akıbetini sistemde görememek beni tedirgin ediyor. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde konuyla ilgili mail adresime dönüş yapılacağı söylendi fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de yazılı bir dönüş aldım.
3.093,66 TL tutarındaki bu alışverişi kredi kartıyla ödedim ve daha önce de defalarca alışveriş yaptığım bu platformda iade sürecini bu şekilde takip edememek beni oldukça rahatsız etti. İade sürecimin Epttavm platformunda açık ve net bir şekilde görüntülenmesini ve 3.093,66 TL’lik ücret iademin en kısa sürede kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca sorunumun en kısa sürede çözülmemesi halinde Epttavm üyeliğimi iptal ettireceğimi de belirtmek isterim.
Gelişme
26 Aralık 2025 tarihinde Epttavm üzerinden satın aldığım King konuşan çay makinesi, kusurlu olduğu için site üzerinden iade kodu oluşturdum ve ürünü 3 gün önce PTT Kargo’ya teslim ettim. PTT Kargo takip ekranında ürünümün bugün içinde satıcıya teslim edileceği bilgisi görünmesine rağmen, Epttavm hesabımdaki “iadelerim” bölümünde bu ürünle ilgili hiçbir iade süreci görünmemektedir. İadesini talep ettiğim ürünün bedeli 3.093,66 TL’dir.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aynı konu için toplam 4 kez aradım. Her aradığımda sistemde bir hata olduğu, iade sürecinin platforma yansıyacağı ve tarafıma e-posta ile dönüş yapılacağı söylendi; ancak ne sistemde herhangi bir güncelleme oldu ne de telefon ya da e-posta yoluyla bana bir geri dönüş yapıldı. Bu nedenle iade sürecimi platform üzerinden hiçbir şekilde takip edemiyorum.
İade ettiğim ürünün Epttavm sistemi üzerinde iade sürecinin eksiksiz ve şeffaf şekilde görünmesini ve 3.093,66 TL tutarındaki iade ücretimin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Epttavm’den daha önce birçok kez alışveriş yapmış olmama rağmen, ilk iade sürecimde bu sorunla karşılaştığım için üyeliğimi devam ettirip ettirmeme konusunu tekrar gözden geçireceğimi bilmenizi isterim. Sürecin akıbetiyle ilgili olarak da tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
