PTT Kargo Hatalı Teslimat, İade Süreci Ve 1.950 TL Ek Masraf

Arkadaşım tarafından bana PTT Kargo ile gönderilen kp06341773047 takip numaralı kargo 29 Nisan’da gönderildi. 4 Mayıs’ta PTT Kargo dağıtıcısı beni telefonla aradığında işte olduğumu, mesai saatleri içinde evde kimsenin olmadığını açıkça belirttim ve bu nedenle kargoyu yakınımdaki markete bırakmasını rica ettim. Görüşme sırasında bir anda hat kesildi, ben tekrar aradım ancak bu kez dağıtıcı kargonun artık üzerinde olmadığını ve üzerinden çıkardığını söyleyerek teslimatı gerçekleştirmedi.

Bu durumun sonucunda kargo bana hiç ulaşmadan iade sürecine girmiş ve 11 Mayıs’ta Samsun’a iade olarak gönderilmiş. Bana 950 TL’ye mâl olan gönderi, iade süreciyle birlikte arkadaşım açısından 1200 TL’ye çıkmış durumda ve aynı ürünü tekrar bana gönderebilmesi için bir 950 TL daha ödemesi gerekecek. Yani dağıtıcının telefonu kapandıktan sonra gerekli yönlendirmeyi yapmaması sebebiyle hem zaman hem de ciddi bir maddi kayıp yaşadık.

Bu süreçte PTT müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturmak istedim ancak görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı, herhangi bir çözüm sunulmadı veya kayıt dahi alınmadı. Şerifali PTT şubesi (İstanbul Ümraniye) dağıtım bölgesinde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, özellikle ilgili günkü telefon kayıtlarının incelenmesini ve bu gönderinin bana yeniden ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum.