PTT Kargo Hasarlı Ürün Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Epttavm den 06.09.2024 tarihinde Bosch GSV33VWEON 7 çekmeceli derin dondurucu satın aldım. Ürünüm elime 13.09.2024 günü PTT Kargo tarafından ulaştırıldı. Satıcı firmanın yönlendirdiği Bosch yetkili servisi paketi açınca ürünün hasarlı olduğunu bu nedenle kurulum yapamayacağını beyan ederek servis formunu imzaladı. Ürün için iade talebi oluşturdum ancak Epttavm müşteri temsilciliğini aradığımda ürünü en yakın PTT kargoya götürmemi talep ettiler. Bu ürünü 2 genç ve kuvvetli kargo personeli zor getirip teslim ettiler ben kız başımla nasıl PTT kargoya götüreceğimi bilmiyorum. Müşteri temsilcisi maalesef adresten aldırma seçeneğimiz yok en yakın PTT kargodan ürünü nasıl paket yapmamızla ilgili bilgi alabilirsiniz dedi. Şimdi PTT kargoya nakliye tutup götürsem dünyanın ücretini çıkarırlar. Yaşlı veya hastalar için bu durumun ne kadar zor olduğunu anlatmama gerek bile yok. Epttavm den hasarlı ürün sattığı için ve müşteriye yetersiz hizmet sunduğu için şikayetçiyim. Aynı şikayetimi bulunduğum ilin Tüketici Hakem Heyeti'ne de ileteceğim. Bir daha Epttavm den alışveriş yapmak mı lanet olsun