PTT Kargo Gümrük Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Eksikliği

Belçika’dan gönderilen EA174718746BE takip numaralı kargom 17/02/2026 tarihinde PTT Kargo Uluslararası PKİM birimine ulaştı ancak gümrük işlemleri yapılamadığı gerekçesiyle teslim edilemedi ve Uluslararası PKİM’den geri gönderildi bilgisi göründü. Aradığımda biraz beklemem gerektiği, daha sonra gönderiyi yapan ülkeye iade edileceği söylendi.

Ancak 03/03/2026 tarihinde gönderi durumunun tekrar “teslim edilemedi” olarak güncellendiğini gördüm. Bu süreçte PTT’yi defalarca aramama rağmen telefonlar çoğunlukla meşgul çalıyor, meşgul çalmadığı zamanlarda ise hatta alınıyorum fakat müşteri temsilcisine hiçbir zaman bağlanamıyorum. Kargonun şu an nerede olduğu, ne zaman ve nasıl iade edileceği konusunda hiçbir bilgi alamıyorum.

PTT Kargo’nun bu süreçteki yavaşlığı ve ilgisizliği nedeniyle mağdur oldum. Talebim, Belçika’dan gönderilen bu kargonun en kısa sürede gönderici ülkeye ve ilgili kişiye eksiksiz şekilde geri teslim edilmesi ve sürecin tarafıma açık bir şekilde bildirilmesidir.