PTT Kargo Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Koçtaş üzerinden Evmo 2 kapılı çok amaçlı dolap satın aldım ve ürünüm PTT Kargo ile gönderildi. Kargomun takip numarası kp06564083299 ve teslimatın bugün 10.00–13.00 saatleri arasında yapılacağı bilgisi verildi. Ancak şu an saat 15.30 olmasına rağmen kargom hâlâ teslim edilmedi.

PTT Kargo aracının GPS üzerinden hareketlerini takip ettiğimde, yan sokaklara kadar gelmelerine rağmen bir türlü bizim adrese uğramadıklarını gördüm. Hafta sonu dağıtımın 13.30’a kadar olduğunu biliyoruz, buna rağmen kargomuz dağıtıma çıkmasına karşın teslim edilmedi. Bu durumun, kargo firmasının yanlış dağıtım planlamasından ve işini düzgün yapmamasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Bu kargo gecikmesi yüzünden hafta sonu hiçbir işimizi halledemedik, çocuklarımızla dışarı çıkamadık, sabah uyandığımızdan beri evde kargo bekliyoruz. Üstelik bu ilk değil, PTT Kargo ile gelen ürünlerimizi neredeyse her seferinde geç almak zorunda kalıyoruz.

PTT Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda ise net bir bilgi alamadım, dağıtıcıya ulaşmak gibi bir imkan dahi sunulmadı. Karşımda, süreci gerçekten takip eden ve çözüm üretmeye çalışan biri yerine, neredeyse hiçbir bilgi veremeyen kişilerle muhatap olup sadece sinir katsayım yükseldi. Sorun yaşandığında kimseye doğru düzgün ulaşılamıyor ve müşteri mağdur ediliyor.

Hem PTT Kargo’nun bu sorumsuz ve plansız çalışma biçiminden, hem de bu kadar sık gecikme yaşanmasına rağmen hâlâ bu firma ile çalışılmasından şikayetçiyim. Ürünlerimizin zamanında ve söz verildiği şekilde teslim edilmesini, bu tür gecikmelerin nedenlerinin tarafıma açıkça iletilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.