PTT Kargo Gecikmesi Ve Hasarlı Teslimatın Yanıltıcı Açıklamaları

PTT Kargo ile gönderilen 2755351262031 takip numaralı kargom 8 gün gecikmeyle tarafıma ulaştı. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde “bugün yarın gelir” denilerek geçiştirildim ve somut bir çözüm sunulmadı.

Gecikmenin ardından 31.07.2026 tarihinde İstanbul Kağıthane Gültepe M***** A** K**** PTT Müdürlüğü’ne giderek kargomu kendim teslim almak zorunda kaldım. Şubede paketi teslim aldığımda dış kutunun belirgin şekilde ezilmiş ve yıpranmış olduğunu gördüm. Ayrıca dağıtıma çıkan görevli, sisteme “müşteri arandı ama telefonuna bakmadı” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir not düşmüş, oysa tarafıma herhangi bir arama yapılmadı. Bu yanlış bilgilendirme nedeniyle hem gecikme yaşadım hem de haksız yere sorun sanki benden kaynaklanıyormuş gibi gösterildi.

Kargomun belirlenen sürede ve sağlam şekilde teslim edilmemesi, müşteri hizmetlerinin oyalayıcı ve yanlış yönlendirici cevapları ve dağıtım görevlisinin gerçeğe aykırı beyanı nedeniyle mağdur oldum. PTT’den öncelikle bu süreçle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını, sorumlu personel hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin telafisi için de gerekli adımların atılmasını istiyorum.