PTT Kargo Gecikmesi ve Cevapsız İletişim Kursuma Engel Oluyor

PTT Kargo aracılığıyla Trendyol’dan aldığım, enucuzavn isimli satıcıya ait freze cihazımın teslimatında ciddi gecikme ve iletişim sorunu yaşıyorum. 13 Ocak’ta verdiğim sipariş, 14 Ocak’ta PTT Kargo’ya teslim edildi ve tahmini teslim tarihi 17 Ocak olarak görünüyordu. Ancak üzerinden 10 günden fazla zaman geçmesine rağmen kargom hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda aciliyet kaydı oluşturulduğu ve bana dönüş yapılacağı söylendi, fakat hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Tekrar aradığımda kargonun yükleme aracında karıştığı, en son Ankara’da göründüğü, sistemde ise Yenişehir/Bursa’da olduğu bilgisi verildi. Ayrıca bana bir telefon numarası verildi, bu numarayı defalarca aramama rağmen telefonu açan kimse olmadı ve herhangi bir muhatap bulamadım.

Bu kargoda bulunan freze cihazını protez tırnak kursumda kullanmam gerekiyor ve bu gecikme nedeniyle yaklaşık 10 gündür kursuma düzenli şekilde devam edemiyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünün bugün içinde acil olarak elime ulaşması gerekiyor, aksi takdirde eğitim sürecim daha da aksıyor.

PTT Kargo’nun kargomun nerede olduğunu ivedilikle tespit ederek bana acilen teslim etmesini, yaşanan bu teslimat gecikmesi ve iletişim sorunu nedeniyle oluşan mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Kargo takip numaram: kp06**71466.