Giriş Gecikmesi, Kilit Arızası Ve Eksik Temel Hizmetlerle Karşılaştığımız Sorunlar

4–7 Temmuz 2026 tarihleri arasında Didim’de bulunan Maya World Didyma Hotel’de yaptığımız konaklama süresince hem hizmet kalitesi hem de işletme yönetimi açısından kabul edilemeyecek düzeyde aksaklıklarla karşılaştık.

Otele girişimizde tarafımıza bildirilen saat 14.00 olmasına rağmen odaya ancak 15.00’te giriş yapabildik. Bu gecikme, misafir kabul süreçlerinde ciddi bir plansızlık olduğunu göstermektedir. Bize ilk tahsis edilen 1628 numaralı odanın kapı kilidi arızalıydı ve bu durum güvenlik açısından kesinlikle kabul edilemez bir risk oluşturdu. Arıza giderilemediği için gece yarısı oda değişikliği yapılmak zorunda kalındı, yeni verilen oda ise ortak alanlara oldukça uzak bir konumdaydı ve bu durum yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı.

Gece vardiyasındaki resepsiyon personeli, oda değişikliği sırasında eşyaların taşınması konusunda gerekli desteği sağlamadı ve son derece ilgisiz bir tutum sergiledi. Dört günlük konaklamamızın ilk iki günü boyunca odada havlu, oda telefonu, şampuan, el sabunu ve mini bar gibi en temel ihtiyaçlar eksikti; bu eksiklerin giderilmesi için defalarca talepte bulunmamıza rağmen ancak üçüncü gün tamamlanabildi.

Otelin açık büfe hizmetinde sunulan yiyeceklerin kalite ve çeşitlilik açısından son derece yetersiz olduğu dikkat çekti. Ayrıca otel personelinin misafirlerle iletişiminde profesyonellikten uzak, turizm sektörüne yakışmayan bir üslup sergilediği açıkça görülmektedir. Resepsiyon personelinin ciddiyetsiz yaklaşımı sonucunda tarafımıza yönlendirilen odada başka bir misafirin bulunması gibi son derece ciddi bir organizasyon hatası yaşanmış, bu durum hem güvenlik hem de misafir mahremiyeti açısından kabul edilemez bir tablo oluşturmuştur.

Otelin genel yönetim anlayışında ve personel organizasyonunda ciddi eksiklikler olduğu, bahçe alanında yoğun şekilde hissedilen foseptik kokusundan da anlaşılacağı üzere altyapı ve bakım çalışmalarının yetersiz kaldığı açıkça görülmektedir. Tüm bu sebeplerle, işletmenin mevcut haliyle vaat ettiği hizmet kalitesini sağlayamadığını, misafir memnuniyetini esas alan profesyonel bir yönetim anlayışıyla acilen yeniden yapılandırılması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığımız bu olumsuzlukların dikkate alınmasını, gerekli iç denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını ve mağduriyetimizle ilgili kurumsal bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.