PTT Kargo Başiskele Şubesinde Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri İhmaline Karşı Şikayet

PTT Kargo Başiskele Şubesi’nden uzun süredir ciddi anlamda şikayetçiyim. 23 Eylül’den beri kargolarım şubeye ulaştıktan sonra sürekli gecikiyor, dağıtıma çıktı görülmesine rağmen çoğu zaman ertesi güne bırakılıyor. Bu durum neredeyse her seferinde tekrar ediyor. Son kargomda ise sorun daha da büyüdü ve iş yerime verdiğim sipariş, dağıtım listesinden tamamen çıkarılmış.

Son yaşadığım sorun 2 Kasım’dan beri devam ediyor. 2754367128267 barkod numaralı gönderim şubeye ulaştığı halde özellikle şubede bekletildiğine dair mesaj alıyorum. İş yerime teslimatta olduğum için teslim edilememe gibi bir durum söz konusu olamazken, buna rağmen kargom kasıtlı olarak dağıtıma çıkarılmıyor gibi bir tabloyla karşı karşıyayım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi yeniden dağıtım talebi oluşturduğunu söyledi. Ancak daha sonra hiçbir kayıt açılmadığını ve kargomun şubede bekletildiğini öğrendim. Tekrar çağrı merkezini aradığımda ise bu sefer, şubeye dağıtıma çıkarma talebi oluşturma yetkilerinin olmadığını söylediler. Yani bir yandan yanlış bilgilendirme yapılırken, diğer yandan önceki görüşmede söylenenlerin gerçekte hiç yapılmadığını anlıyorum.

İkinci görüşmemde görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu da oldukça kabaydı. Müşteriyle çözüm odaklı konuşmak yerine bağırarak, sanki suçlu benmişim gibi bir tavırla konuştu. Hiçbir somut çözüm sunulmadan, aşağılayıcı bir ifadeyle sürecin yönetilmesi beni fazlasıyla rahatsız etti. Bu görüşme sonrasında 20263982406 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu, istenirse bu konuşmalara ait ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.

Hem şubenin kargoları geç ve keyfi şekilde dağıtıma çıkarması hem de çağrı merkezi çalışanlarının yanlış bilgilendirme ve kaba üslubu nedeniyle mağdur ediliyorum. 2754367128267 barkod numaralı kargomun derhal iş yerime teslim edilmesini, Başiskele Şubesi ve ilgili müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.

Şubeye ise tüm aramalarıma rağmen ulaşamıyorum