PTT Kargo Adres Hatası İddiası Nedeniyle 195 TL İade Ücretine İtiraz

Pazarium üzerinden vermiş olduğum siparişimin kargo sürecinde PTT Kargo ile ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 20.05.2026 tarihinde adrese gelinmesi gerekirken ben evde olmama rağmen dağıtıcı adrese hiç uğramadan sistemde adresimin hatalı olduğunu belirtmiş ve bana ait siparişi tekrar firmaya geri göndermiş. Güncel olarak kullandığım bu adreste herhangi bir hata bulunmamaktadır; aynı adrese bir hafta önce de kargo teslimi yapıldı, ayrıca bu olaydan 5 gün sonra yine aynı siteden verilen başka bir sipariş yine aynı adrese sorunsuz şekilde teslim edildi.

Adresimde hiçbir yanlışlık yokken dağıtıcının hatalı beyanı nedeniyle siparişim bayram öncesi elime ulaşmadan geri gönderildi. Pazarium ile yaptığım görüşmede, PTT Kargo tarafından “adres hatalı” girildiği için iade işlemi sırasında benden 195 TL kargo ücreti kesileceği söylendi. Adreste herhangi bir hata olmadığı, daha önce ve sonrasında aynı adrese teslimat yapıldığı açıkça ortadayken, kendi hataları yüzünden benden kargo bedeli alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

PTT Kargo’nun bu hatalı işlemine ilişkin gerekli incelemenin yapılarak kaydın düzeltilmesini ve bu sipariş için benden kesilmek istenen 195 TL iade kargo bedelinin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli uyarı ve işlemlerin ilgili dağıtıcı hakkında yapılmasını istiyorum.