Önemli Belge Tesliminde Gecikme Ve Müşteri Hizmetinde Saygısızlık

10.08.2026 tarihinde İstanbul Samandıra PTT şubesinden, Didim/Aydın adresine gönderilmek üzere içinde vekaletname bulunan çok önemli bir belgeyi PTT Kargo ile gönderdim. Belgenin önemi nedeniyle gönderimi +30 ile sigortalatarak ve AP kodu ile işlem yaptırarak özellikle güvenli ve hızlı bir şekilde teslim edilmesini bekliyordum. Buna rağmen bugün tarih itibarıyla kargom hâlâ alıcı adrese ulaştırılmadı ve gönderi takip ekranında sadece il içi aktarmada görünüyor.

Bu kadar kritik bir belgenin günlerdir teslim edilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Eğer böyle bir gecikme olacağını bilseydim, başka bir kargo firması ile gönderim sağlar, en azından içim rahat olurdu. Konuyla ilgili bilgi almak için PTT ile yaptığım görüşmelerde ise ne yazık ki sorunumun anlaşılması bir yana, daha sebebini sormaya çalışırken görüşme sonlandırıldı. Müşteriyle bu şekilde iletişim kuran, iş ahlakından uzak ve saygısız bir yaklaşımla karşılaşmış olmak beni ayrıca rahatsız etti.

Önemli bir belgeyi zamanında teslim edememeniz ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle, bu gönderiye ait kargo ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak hem mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer durumların yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.