Onaysız Çift Yurtiçi Paketi Kesintisi Ve İade Reddi

PTT’de çalışan bir personel olarak üzülerek Pttcell hattımla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Her ay hattıma TL yükleyerek otomatik olarak yenilenen bir Yurtiçi paket kullanıyorum ve bu paket 3 gün önce yenilenmişti. Bugün saat 17.00 civarında müşteri hizmetlerini arayarak yurt dışı paketleri hakkında bilgi aldım, müşteri temsilcisi bana tarifeleri sıraladı. Eşimle görüştükten sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayıp bu kez başka bir temsilciye 550 TL’lik yurt dışı paketini alacağımı belirttim ve hattıma 750 TL yükledim.

Ancak hattıma TL yüklediğim anda sistem, 3 gün önce yenilenen Yurtiçi paketini hiçbir onay almadan otomatik olarak tekrar yeniledi ve bu nedenle 550 TL’lik yurt dışı paketini satın alamadım. Gece, yurt dışı uçuşuma giderken yaklaşık 1,5 saat boyunca toplam 4 farklı müşteri temsilcisiyle görüşerek çözüm aradım. Buna rağmen yetkisiz, etkisiz ve çözüm üretmeyen bir yaklaşımla karşılaştım, hakkımı aramaya çalışmaktan sesim kısılacak duruma geldim.

Sonunda bir şekilde yurt dışı paketini tanımlattık ancak hattımdan otomatik olarak ikinci kez kesilen Yurtiçi paket ücretinin (yaklaşık 230 TL) iadesini yapamayacaklarını söylediler. Gerekçe olarak da hattımda otomatik bekleyen bir talimat olduğunu, TL yükleyince bu talimatın devreye girdiğini ve bunun bilgisinin bana verildiğini iddia ettiler. Fakat bana böyle bir bilgi kesinlikle verilmedi. Ben faturasız hat kullanıyorum, hiçbir taahhüt vermedim ve buna rağmen bilgim ve onayım dışında iki kez Yurtiçi paket ücreti alınmış durumda.

Bilgim dışında ve onaysız olarak ikinci kez kesilen yaklaşık 230 TL tutarındaki Yurtiçi paket ücretimin derhal iadesini ve yaşatılan mağduriyet için özür bekliyorum. Bu süreçte yaşadığım iletişim ve memnuniyetsizlik nedeniyle de en kısa zamanda yurt dışı dönüşümde hattımı değiştirmeyi düşündüğümü özellikle belirtmek isterim.