Kasım Faturam 814 TL, Söz Verilenin İki Katı

Pttcell faturalı hat kullanıcısıyım. Bana hatta başvururken 30 GB’lik paket için aylık yaklaşık 385 TL civarında bir fatura geleceği söylendi. Ancak Kasım ayına ait faturam 814 TL olarak yansıtılmış durumda ve bu tutar bana söylenenin neredeyse iki katı.

Fatura detayına baktığımda ekstra bir servis, paket, aşım ücreti ya da özel bir kalem görmüyorum. Buna rağmen bu kadar yüksek bir faturanın gelmesini mantıklı bulmuyorum. Şu ana kadar da faturalarım genelde 300 küsur tl civarında geliyordu, bu yüzden Kasım ayındaki bu tutar benim için beklenmedik ve ciddi bir fark oluşturuyor.

Konu ile ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, dolayısıyla faturamın neden bu kadar yüksek geldiğine dair hiçbir açıklama alamadım. Hem mağdur oldum hem de iletişim kuramıyorum.

Kasım ayına ait 814 TL tutarındaki faturamın acil olarak detaylı şekilde incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm kalemlerin iptal edilmesini ve faturamın bana taahhüt edilen, alışık olduğum seviyelere uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için tarafıma yazılı veya net bir açıklama yapılmasını istiyorum.