Müşteriyi Aramadan Geri Gönderilen Kargo Ve Bilgi Eksikliği

İzmir’de PTT Kargo ile yaşadığım sorun hakkında yazıyorum. 7822 takip numaralı gönderimde adresi yanlış yazmış olabilirim, ancak kargo görevlisi beni tek bir kez bile aramadan kargoyu aynı gün içinde İstanbul’a geri göndermiş. Takip ekranında “arındı” şeklinde bilgi görünmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım ve kargo dağıtım merkezinde bekletilmeden direkt geri iade sürecine alınmış.

Kargomu sürekli takip etmesem, benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeyecekti. Konuyla ilgili bana fatura kesen firmayı aradığımda, kendilerinin sadece fatura kesmekle ilgili olduklarını, kargo süreciyle ilgileri olmadığını söylediler. Ardından PTT Kargo Ankara merkezini arayıp, kargom neden dağıtım merkezinde bekletilmeden geri gönderildi diye sorduğumda net ve mantıklı bir açıklama alamadım, kaçamak ve yetersiz cevaplarla karşılaştım. Yeniden gönderim talimatı vermek zorunda kaldım, bu kez tekrar işlem yaptılar, ancak tüm bu süreci ben zorlayarak ve takip ederek yürütmek zorunda kaldım, kimse lütfedip beni aramadı.

PTT Kargo’dan, bu gönderimin yeniden ücretsiz şekilde teslim edilmesini, süreç boyunca açık olan telefon numaramdan düzenli olarak bilgilendirilmemi ve kurye personelinin teslimat öncesi mutlaka alıcıyı arama konusunda uyarılmasını talep ediyorum. Bu yaşanan ihmalin incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.