Kuryenin Adreste Yok İddiası Ve Personelin Kaba Üslubu

Adıyaman PTT Kargo aracılığıyla tarafıma gönderilen 2754601728556 ve 2755231073696 takip numaralı iki kargom için 06.05.2026 tarihinde “dağıtıma çıktı” mesajı aldım. Aynı gün 13:30 ve 13:33 saatlerinde 0312 963 17 88 numaralı hattan arandım, lavaboda olmam sebebiyle çağrıyı göremedim ve yaklaşık 10 dakika sonra, saat 13:43’te geri dönüş yaptım. Buna rağmen kargolarım için “alıcı adreste yok” denilerek şubeye kaldırıldığı ve 3 gün içinde şubeden almam gerektiği bilgisi verildi.

Sadece 10 dakika geçmiş olmasına rağmen kuryenin adresten ayrılıp şubeye dönerek sisteme “alıcı adreste yok” bilgisini işlemiş olması fiziksel olarak mümkün görünmemektedir. Bu durum, kuryenin adrese hiç uğramadan sistemde gerçeğe aykırı beyanla işlem yaptığını düşündürmektedir. Kapı zilime o gün hiçbir şekilde basılmadı, zili duymadım; lavabodan çıkar çıkmaz telefonumu görüp hemen arama yaptım.

Ayrıca Posta Gönderilerinin Teslimine İlişkin Mevzuat uyarınca, alıcı yerinde bulunamadığında kapıya “Haber Kağıdı” bırakılması zorunludur. Kapımı ve posta kutumu kontrol ettiğimde hiçbir ihbar notu ya da haber kağıdı bırakılmadığını tespit ettim. Bu durum, kuryenin kapıma kadar dahi gelmediğinin ve sadece telefon açarak görevini suistimal ettiğinin fiili ve hukuki bir göstergesidir.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Adıyaman’daki PTT birimini (0416) 223 13 50 numaralı telefondan aradığımda, görevli personel çözüm üretmek yerine, evde olduğumu açıkça ifade etmeme rağmen bana “yalan söylüyorsunuz” diyerek iftirada bulunmuş ve son derece kaba bir üslup kullanmıştır. Bir kamu kurumu çalışanının vatandaşa bu ifadelerle ve bu saygısız tutumla yaklaşması kabul edilemez.

Müşteri hizmetlerinin verdiği diğer şube numarasını (0416) 216 05 85 de defalarca aramama rağmen telefona bakılmamış, böylece herhangi bir yetkiliye ulaşamamış bulunmaktayım. Şahsi aracım bulunmadığı için kargoları şubeden almam fiilen mümkün değildir. Ücreti “adrese teslim” olarak ödenmiş bir hizmetin, personelin keyfi tutumu ve gerçeğe aykırı beyanları sebebiyle yerine getirilmemesi açık bir hizmet kusurudur.

Yukarıda açıkladığım nedenlerle, kuryenin adrese uğradığı iddiasının varsa GPS kayıtları ve tutulmuşsa haber kağıdı vb. Delillerle birlikte incelenmesini, adrese uğramayan kurye ve telefonda bana iftira atan personel hakkında idari soruşturma başlatılmasını talep ediyorum. Haber kağıdı bırakılmadığı ve mevzuata uygun bir teslimat süreci tamamlanmadığı için, kargolarımın ivedilikle ikinci kez dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini istiyorum. Özellikle bugün itibarıyla kargolarımın adrese teslim edilmesini bekliyorum ve bu mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.