Kargo Teslim Edilmedi Ve Yanıltıcı Bilgi Verildi

PTT Kargo tarafından 09.12’de tarafıma “kargonuz teslim edilmek üzere dağıtıma çıkarıldı” şeklinde mesaj geldi. Adana Sarıçam Osmangazi Mahallesi’indeki adresimde tüm gün olmama rağmen ne kapım çalındı ne de herhangi bir telefon araması aldım.

Akşam saatlerinde takip numaram olan 27532766***** ile kontrol ettiğimde, sistemde “adreste yok/kapalı, haber kağıdı bırakıldı” ibaresini gördüm. Ancak ne kapıma herhangi bir haber kağıdı bırakıldı ne de dağıtım görevlisi tarafından benimle iletişime geçildi. Benim tarafımdan kaynaklanan hiçbir olumsuzluk olmadığı halde, teslimat yapılmamış gibi gösterilmesi beni mağdur etmiştir.

Bu durum üzerine saat 21.30 sularında müşteri hizmetlerini aradım ve durumu anlattım. Buna rağmen bana kargoyu şubeden almam gerektiği söylendi. Problemin tamamen dağıtım sürecinden kaynaklandığını, benim tarafımdan bir kusur olmadığını ifade ederek kargomun eve getirilmesini talep ettim ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı.

Adresim Adana Sarıçam Osmangazi Mahallesi, kargomun bağlı olduğu şube ise Yüreğir pkdm şubesidir. Kargomun, adresime düzgün şekilde gelinerek ve gerekiyorsa telefonla aranarak, en kısa sürede yeniden dağıtıma çıkarılmasını ve teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sistemde gerçeği yansıtmayan “adreste yok/kapalı, haber kağıdı bırakıldı” bilgisinin de düzeltilmesini rica ederim.