Teslim Edilemedi Kayıtlı Olmasına Rağmen Adreste Telefon Aranmadı Ve Haber Kağıdı Bırakılmadı

07.04.2026 tarihinde PTT Kargo ile tarafıma gönderilen ve 2782599831613 takip numaralı kargomun dağıtıma çıktığına dair SMS aldım. Mesajda kuryenin dağıtıma çıktığı ve teslimat sırasında telefonla aranacağım belirtilmişti. Bu bilgiye güvenerek gün boyunca Keçiören/Ankara’daki adreste annem ve babam kargoyu özellikle bekledi.

Gün içinde ne kapımız çalındı, ne telefonla arandık, ne de adreste bulunamadığımıza dair herhangi bir haber kağıdı bırakıldı. Akşam saatlerinde gönderi takip sistemini kontrol ettiğimde ise “Adreste Yok/Kapalı – Haber Kağıdı Bırakıldı” şeklinde, gerçeği yansıtmayan bir kayıt girildiğini gördüm.

Bunun üzerine PTT müşteri hizmetleriyle hem canlı destek hem de telefon üzerinden görüştüm. Ancak hiçbir çözüm sunulmadı; kargonun yeniden dağıtıma çıkarılmayacağı, yalnızca şubeden teslim alabileceğim ya da göndericiyle iletişime geçmem gerektiği söylendi. Çalıştığımı ve mesai saatlerinde şubeye gidemediğimi belirtmeme rağmen çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi.

Adrese hiç gelinmeden “teslim edilemedi” kaydı oluşturulması, arama yapılacağı belirtilmesine rağmen hiçbir iletişim kurulmamış olması ve bırakılmadığı halde sistemde “haber kağıdı bırakıldı” ibaresi yer alması hem mağduriyet yaratmakta hem de tüketiciyi yanıltıcı bir işlemdir.

Gerekli incelemenin yapılmasını, 2782599831613 takip numaralı kargomun adresime yeniden dağıtıma çıkarılmasını ve bu tür hatalı ve gerçeği yansıtmayan kayıtların tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.