Kurye Tarafından Yanıltıcı Teslimat Ve Saygısız Davranış Şikayeti

PTT Kargo ile gönderilen 2783640349132 takip numaralı kargomun teslimat sürecinde yaşadığım sorun ve kurye davranışı nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Şanlıurfa Karaköprü’deki Alternatif şubeye bağlı kurye tarafından yapılan teslimatta ciddi bir mağduriyet yaşadım.

21.09.2026 tarihinde saat 12.16 civarında kurye beni telefonla arayarak evde olup olmadığımı sordu. Kendisine açık ve net şekilde evde olduğumu belirttim. Buna rağmen kısa süre sonra kapımı çaldığını, ancak kapıyı açmadığımı söyledi. O sırada evdeydim ve kapım hiç çalınmadı, herhangi bir zil veya kapı sesi duymadım. Bu nedenle kuryenin teslimat konusunda gerçeğe aykırı beyanda bulunduğunu düşünüyorum.

Durumu kendisine söylediğimde ise son derece yüksek sesle ve sert bir üslupla konuşmaya başladı. Bana “Evde misin? ” diye sorduğunu, kapıma geldiğini söylediğini iddia ederek bağırmaya devam etti. Bir müşteriyle bu şekilde saygısız, kaba ve yükseltilmiş ses tonu ile konuşulmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Daha önce de benzer teslimat sorunları yaşamış olmama rağmen aynı durumun tekrar etmesi nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Ayrıca PTT müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir yetkiliye bağlanamadım ve sorunu iletemedim.

Yaşanan bu olayın detaylı bir şekilde incelenmesini, ilgili kuryenin davranışlarıyla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve süreç hakkında tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Müşteriyle saygılı ve uygun bir dille iletişim kurulması gerektiğini, bu tarz bir üslubu kesinlikle kabul etmediğimi ve ilgili kurye hakkında sonuna kadar şikayetçi olduğumu özellikle belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.