Kurye Bekleniyor Durumu Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti Nedeniyle İptal Talebi

02.08.2026 tarihinde saat 20:46’da Epttavm üzerindeki Hızlasat mağazasından ikinci el iPhone 14 satın aldım. Ürünü Fair Finans alışveriş kredisiyle, toplam 42.204,57 TL olarak almış olduk. Siparişim sistemde hâlâ “Kurye bekleniyor” olarak görünüyor ve günlerdir hiçbir ilerleme yaşanmıyor.

Dün öğleden sonra saat 15:17 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda, “Bugün için geç oldu, yarın kargoya vereceğiz” denildi. Bugün saat 09:29’da tekrar aradığımda ise, “Akşam 5’te kargolara veriyoruz” cevabını aldım. Ben de dün saat 3’te aradığımı, o zaman “yarın vereceğiz” dendiğini, şimdi ise yine farklı bir bilgi verildiğini söyledim. Telefonda karşılıklı olarak sesler yükseldi, temsilci bu sefer “o zaman iptal edin” dedi. Ben de siparişimde hâlâ “Kurye bekleniyor” yazdığı için uygulamadan iptal edemediğimi, işlem görünmediğini belirttim.

Epttavm üzerindeki Hızlasat mağazasının bu tutarsız ve oyalayıcı yaklaşımı nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de ciddi bir tutar için mağdur durumdayım. Siparişimin derhal kargoya verilmesini ve net bir takip bilgisinin paylaşılmasını ya da hiçbir kesinti ve mağduriyet oluşturmadan, kredi işlemleri de dahil olacak şekilde siparişimin iptal edilerek tarafıma iade sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.