Epttavm'de Havale/EFT Ödemesi Onay Beklemede Ve Destek Yanıtı Gelmemesi

15.01.2026 tarihinde Epttavm üzerinden bir ürün satın aldım ve ödememi havale/EFT yöntemiyle, İş Bankası üzerinden toplam 105.922,12 TL olarak PTT-VUBDBNH1G-****** numaralı sipariş için gerçekleştirdim. Ödeme aşamasında, havale/EFT ile yapılan ödemelerin 1 iş günü içinde sisteme yansıyacağına dair herhangi bir bilgilendirme, uyarı veya not tarafıma sunulmadı.

Ödemeyi yaptıktan sonra siparişimin durumunda herhangi bir değişiklik olmadı ve sistemde hâlâ bekleme aşamasında görünüyordu. Bunun üzerine Epttavm müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, havale/EFT ödemelerinin 1 iş günü içinde onaylandığı bana yalnızca sözlü olarak iletildi. Siparişin benim için acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen, süreçle ilgili hiçbir hızlandırma yapılmadı ve yazılı bir bilgilendirme de paylaşılmadı.

Daha sonra Epttavm destek e-posta adresi üzerinden resmi bir destek talebi oluşturdum. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen ne e-posta yoluyla ne de telefonla bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Bilgilendirme eksikliği ve müşteri desteğinin yetersizliği nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.

Eğer havale/EFT ödemelerinde böyle bir bekleme süresi varsa bunun ödeme aşamasında açık ve net şekilde belirtilmesini, oluşturulan destek kayıtlarına zamanında ve yazılı olarak geri dönüş yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilerek siparişimle ilgili net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için ödeme ve bilgilendirme süreçlerinde gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.