Kayseri PTT Kargo Gecikmesi, Bilgi Eksikliği Ve Ücret İadesi Talebi

Kayseri PTT Kargo üzerinden tarafıma gönderilen 2783708970742 barkod numaralı kargom 16’sından bu yana dağıtım merkezinde bekliyor ve hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Sistemde herhangi bir hareket görünmüyor, kargonun ne zaman dağıtıma çıkacağı konusunda hiçbir bilgi alamıyorum.

Bu süreçte PTT müşteri hizmetlerini iki kez arayıp şikayet kaydı oluşturmak istediğimi belirttim, bana Kayseri’deki ilgili birimin iletişim numarası verildi. Ancak kargo şirketinin mesai saatleri içinde defalarca aramama rağmen telefonlar hiçbir şekilde açılmıyor, muhatap bulamıyorum ve bilgilendirme yapılmıyor. Ayrıca PTT tarafından SMS, mail vb. Herhangi bir bilgilendirme de almadım.

Kargo firmasının bu tutumu nedeniyle alıcı olarak haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum. Kargomun acilen teslim edilmesini, yaşanan gecikmenin ve iletişimsizliğin araştırılmasını, tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını ve ödediğim kargo ücretinin iadesini talep ediyorum.