Kayıp PTT Kargo Paketi İçin Acil Teslimat Ve 32.500 TL Tazminat İsteği

19.12.2025 tarihinde Mersin Akdeniz Serbest Bölge PTT şubesinden PTT Kargo aracılığıyla, içinde amigurumi bebek bulunan bir paketi İstanbul’daki müşterime gönderdim. Gönderime ait takip numarası KP06043919941’dir. 24.12.2025 tarihinde müşterimi arayarak kargosunun kaybolduğu söylenmiş.

Bunun üzerine kargoyu teslim ettiğim Mersin Akdeniz Serbest Bölge şubesine giderek durumu sordum, paketimin İstanbul Balat şubesinde olduğu bilgisi verildi. Ancak Balat PTT şubesinin yaklaşık 5 ay önce kapandığını bu süreçte öğrendik. Daha sonra kargonun İstanbul Topkapı şubesinde olduğu söylendi. Müşterim Topkapı şubesine gidip bilgi almak istediğinde, kargonun etiketinin düştüğü, içinde ne olduğu sorulup tarafımızca bildirilmesine rağmen yapılan kontroller sonucunda kargonun orada olmadığı ifade edilmiş.

Şu an itibarıyla kargomun nerede olduğuna dair net bir bilgi verilmemekte ve paketim hâlâ bulunamamıştır. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta büyük güçlük çekiyorum, ulaştığımda ise somut bir işlem yapılmadığını, sadece oyalandığımı hissediyorum. Hiçbir sigorta ya da ek hizmet almamış olsam da bu büyüklükte bir paketin kaybolmasını ve sorumluluğun bu kadar belirsiz bırakılmasını kabul etmiyorum. Üstelik gönderi, müşterime satışını yaptığım ürünleri içeren ticari bir pakettir.

Kargomun ivedilikle bulunarak alıcıya teslim edilmesini, eğer bu mümkün değilse paket içeriği nedeniyle oluşan 32.500 TL tutarındaki maddi zararımın tarafıma ödenmesini talep ediyorum.