Kayıp Kitap Kargosunda Agresif Ve Saygısız Personelin Davranışı

17 Haziran 2026 tarihinde BKM Kitap üzerinden verdiğim ve PTT Kargo Kartal Şubesi’ne ulaştırılan kitap kargom, şube çalışanlarının tutumu nedeniyle tam bir skandala dönüşmüştür. 24 Haziran 2026 sabahı görevli tarafından aranarak kargomun kayıp olduğu tarafıma bildirildi.

Sabah telefonumda 3 adet cevapsız çağrı gördüm, gün içinde de PTT Kargo çalışanları tarafından 3–4 farklı kişisel numaradan tekrar tekrar arandım. Kurumsal hat yerine çalışanların şahsi numaralarından aranarak kargo içeriğim sorgulandı. Kargonun kitap olduğunu açıkça belirtmeme rağmen bu ısrarlı ve kişisel numaralar üzerinden yapılan aramalar devam etti.

Son olarak şubede görevli a**** k. İsimli personel tarafından arandım. Kendisi son derece sert, agresif ve azarlar bir üslupla kargomun içeriğini sorarak benden kitap isimlerini tek tek istedi. “Doğru baktığınıza emin misiniz? ” diyerek beni itham altında bıraktı. Kargomun nerede olduğunu sorduğumda “Bilmiyorum, burada değil” cevabını aldım. “Kargom elime ulaşacak mı? ” dediğimde ise kurumsallıktan tamamen uzak bir şekilde “Bilmiyorum, yapacak bir şey yok, inşallah gelir” yanıtını verdi.

Görevinin kargoyu ulaştırmak olduğunu ve bu konuda gerekli çabayı göstermeleri gerektiğini söylediğimde ise a**** k. Tarafından “Benim işim bu değil” denilerek sesi yükseltilmiş, bana karşı bağırılmış ve görüşme bu şekilde sonlandırılmıştır. PTT ile yaptığım görüşmede de “beni bağlamaz” şeklinde ifadeler kullanılmış, BKM Kitap ise konuyu kargo şubesiyle çözebileceğimi söylemekle yetinmiştir. 90 TL ücret ödeyerek gönderilen bir kargonun kaybolması ve üstüne bu şekilde bir üslup ve ilgisizlikle karşılaşmak son derece rahatsız edicidir. Bu süreçte beni arayan kişisel numaraları sonradan telefonumdan sildiğim için elimde geçmiş arama kayıtları bulunmamaktadır.

Kargomun akıbetinin derhal araştırılarak bulunmasını ve tarafıma ulaştırılmasını, bu süreçte bana bağıran ve son derece saygısız bir üslupla konuşan a**** k. İsimli personelin de kurum içi olarak uyarılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin hem kargonun bulunması hem de personel davranışları açısından incelenmesini istiyorum. PTT Kargo hala türünün son örneği olmaya devam ediyor…