Kargonun Teslim Edilmeden İade Edilmesi Ve Müşteri Hizmetinde Saygısız Tutum

PTT Kargo ile 2783624362119 takip numaralı gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Daha önce de benzer bir sorun yaşamış ve şikayet ettikten sonra kargom zorla teslim edilmişti. Aynı sorunu tekrar yaşamama rağmen bu kez kargomun durumuna baktığımda hiçbir şekilde teslim edilmeden iade edildiğini gördüm. Gönderi Sincan PTT şubesine bağlı olarak işlem görmektedir.

Bugün saat 18.59’da PTT müşteri hizmetlerini aradım. Telefona çıkan erkek görevli daha derdimi anlatamadan telefonu yüzüme kapattı. Bu saygısız ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı kabul etmiyorum. Ne kargom teslim ediliyor ne de müşteri hizmetlerinden insani bir muamele görebiliyorum.

Kargomun neden teslim edilmeden iade edildiğinin açıklanmasını, gerekli ise kargomun yeniden tarafıma gönderilmesini ve özellikle hem dağıtım sürecinde hem de telefon görüşmesinde sorumlu personel hakkında işlem yapılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sürecin araştırılarak tarafıma yazılı ve net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde bu konuyla ilgili yasal yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendirdiğimi belirtmek isterim.