Evdeyken Kargom Teslim Edilmedi, Şubeye Gitmek Zorunda Kaldım

PTT Kargo’ya ait 6206562479269 numaralı gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Evde olmama rağmen 19 Kasım ve 21 Kasım tarihlerinde kargom “teslim edilemedi” olarak işaretlendi. İki günde de yalnızca birer kez telefonum çaldı, daha açmaya fırsat bulamadan çağrı sonlandırıldı ve tekrar aranmadım. Ne kapım çalındı ne de düzgün bir bilgilendirme yapıldı.

Bu durum üzerine PTT müşteri hizmetlerini aradım, kuryeyle iletişime geçilip kargomun yeniden dağıtıma çıkarılarak adresime getirilmesini talep ettim. Ancak kuryeyle iletişime geçemediklerini, gönderinin yeniden dağıtıma çıkarılmayacağını ve kargomu pazartesi günü Enpara merkez şubeden benim gidip almam gerektiğini söylediler. Hem evde olmama rağmen “teslim edilemedi” kaydı oluşturulması hem de hiçbir çözüm sunulmadan şubeye gitmek zorunda bırakılmam kabul edilebilir değil.

Kuryeyle ivedilikle iletişime geçilerek kargomun tekrar dağıtıma çıkarılıp en kısa sürede adresime teslim edilmesini, telefonla aranma sürecinin düzgün şekilde yürütülmesini ve bu tür hatalı “teslim edilemedi” kayıtlarının tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.