Kargo Teslimatı Yapılmadan Şubeye Geri Döndü Ve Müşteri Bilgilendirilmedi

PTT Kargo aracılığıyla tarafıma gönderilen, içinde kitap bulunan ve kp06559870170 takip numaralı kargom için iki gündür “dağıtıma çıktı” bilgisi görünmesine rağmen, evde olmama rağmen hiçbir şekilde kapım çalınmadan veya aranılmadan “şubeden teslim alabilirsiniz” şeklinde sürecin sonlandırıldığını görüyorum.

Gebze’deki dağıtım bölgesinde yaşıyorum ve hem PTT sisteminde hem de tarafıma gelen SMS’te kargonun Gebze pkdm PTT Müdürlüğü’ne ulaştığı ve kimlik kartı ile 3 iş günü içinde teslim alınabileceği yazıyor. Ancak ben kargomun evime getirilmesini beklerken, hiçbir teslimat denemesi yapılmadan geri şubeye götürülmesi ve not olarak da “alıcı şubeden alacak” şeklinde işlem girilmesi beni mağdur etti.

Ayrıca kargoyu getirmekle yükümlü personel, binada asansör olmadığını bildiği için özellikle adrese çıkmayıp kargoyu bilerek getirmemekte ve bu nedenle teslimat sürecini keyfi şekilde şubeden teslim alınacak şekilde yönlendirmektedir.

Evde olduğum ve kargo için özellikle beklediğim halde dağıtım personelinin adrese uğramaması, ne bir telefon ne de kapı ziliyle temas kurulmaması kabul edilebilir bir durum değil. Kargomun adresime teslim edilmesini, bu yanlış işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili personele gerekli uyarıların yapılmasını rica ediyorum.