Kargo Takip Sistemindeki Hata Ve Şube Karışıklığı Nedeniyle Mağdur Oldum

Kayseri’de PTT Kargo ile yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Kp06666709158 takip numaralı kargom günlerdir “teslim edilemedi” durumunda görünüyor. Sistemde sürekli “adres hatalı, şubeye geri getirilecek” yazmasına rağmen ne adresimde bir hata var ne de kargom şubeye gerçekten ulaşıyor.

Dağıtımı yapan görevliye şubede bizzat sorduğumda önce kargoyu Aydınlıkevler şubesine bıraktığını söyledi. Oraya gittiğimde kargonun orada olmadığı anlaşıldı. Ertesi gün tekrar sorduğumda bu kez başka bir şubeye bıraktığını söyledi. Tüm bu süreçte sistem üzerinde hiçbir bilgi güncellenmedi, gönderinin nerede olduğuna dair net bir kayıt oluşturulmadı ve ben sürekli şubeden şubeye dolaştırıldım. Hem zaman kaybettim hem de fiziksel olarak yoruldum ve hâlâ kargoma ulaşabilmiş değilim.

Şubedeki görevliyle görüştüğümde de net bir bilgi alamadım, “bilmiyorum, şikayet edin” şeklinde baştan savma bir yaklaşım sergilendi. Ne doğru düzgün bir açıklama yapıldı ne de çözüm odaklı bir adım atıldı.

PTT’den, özellikle kargomu dağıtıma çıkaran personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını, bu ihmalkâr ve tutarsız davranışın araştırılmasını ve bir daha benzer mağduriyetler yaşamamam için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve yorgunluk için tarafıma bir özür ve bunu hissettirecek şekilde somut bir jestte bulunulmasını talep ediyorum. Kargomun da acilen ve sorunsuz şekilde doğru adresime teslim edilmesini rica ederim.