Kargo Adreste Yok Gösterilmesi Ve Tekrar Dağıtıma Çıkarılamaması Mağduriyet Yaratıyor

PTT Kargo aracılığıyla gönderilen kp06567658487 numaralı kargom 14.08.2026 tarihinde dağıtıma çıkmasına rağmen, sistemde “Adreste Yok/Kapalı – Haber Kağıdı Bırakıldı” şeklinde görünmesine karşın ne kapıma herhangi bir not bırakıldı ne de kurye tarafından arandım. O gün adreste olmama rağmen, sanki gelinmiş ve beni bulamamışlar gibi işlem yapılıp kargo geri gönderilmiş.

Müşteri hizmetlerini aradığımda durumu ayrıntılı bir şekilde anlattım. Buna rağmen kargonun adrese geldiğini, benim evde olmadığımı ve kuryenin beni aradığını, telefonu açmadığımı iddia ettiler. Telefon geçmişimde kurye numarasına ait hiçbir çağrı görünmüyor, kapımda herhangi bir haber kağıdı yok ve bina girişinde kamera bulunuyor; gerçekten gelinmiş olsa kamera kayıtlarından da bu görülebilir. Tüm bunları belirtmeme rağmen müşteri hizmetleri bunu dikkate almadı.

Dolap siparişim olan ve iade kapsamında gönderdiğim bir çift sandaletin bulunduğu bu kargo için tarafıma 3 iş günü içinde şubeye gidip teslim almam gerektiği, aksi halde iade sürecinin riske gireceği söylendi. Çalıştığım için iş yerim ile PTT kdm Kartal arası en az 1,5 saat sürüyor ve mesai saatleri içinde oraya gitmem fiilen çok zor. Buna rağmen kargoyu tekrar dağıtıma çıkarmayı da kabul etmediler.

Adrese hiç uğranmadan “adreste yok” gösterilmesi, arama yapılmadığı halde arama yapılmış gibi davranılması ve tüm bunlara rağmen kargonun tekrar dağıtıma çıkarılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kargomun herhangi bir ek uğraş ve zaman kaybı yaşamadan, yeniden dağıtıma çıkarılarak adresime getirilmesini ve benzer hatalı işlemlerle bir daha karşılaşmamak için konu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.