Kargo Adrese Teslim Edilmedi Ve Yanıltıcı Adres Bulunamadı Gerekçesiyle Şubeye Zorla Yönlendirildi

Trendyol üzerinden verdiğim sipariş PTT Kargo ile gönderildi ve 28.09 tarihinde tarafıma “kargonuz dağıtıma çıkacaktır” şeklinde SMS bilgilendirmesi yapıldı. Ancak belirtilen gün boyunca kargo asla adresime gelmedi, herhangi bir ziyaret ya da zili çalma durumu olmadı.

Daha sonra PTT tarafından telefonla aranarak “kargonuzu şubeden alacak mısınız” denildi. Kargonun hiç getirilmediğini söylediğimde, adrese gelindiği ve adreste bulunamadığım iddia edildi. Adresimin bir banka şubesi olduğunu, iş yerimin hafta içi 09.00–18.00 saatleri arasında sürekli açık olduğunu, bu nedenle “adreste bulunamadı” bilgisinin gerçeği yansıtmadığını özellikle belirterek tekrar dağıtım talebinde bulundum.

01.10.2026 tarihinde bu kez kargomun Bayrampaşa PTT Müdürlüğü’ne bağlı Hal şubesine bırakıldığı ve 3 gün içinde şubeden teslim almam gerektiği yönünde SMS aldım. Bunun üzerine çözüm merkezini aradığımda kargonun dağıtıma hiç çıkmadığını, şubeye bırakılan kargolara müdahale edemediklerini, adrese tekrar yönlendirme yapamayacaklarını öğrendim. Şubenin yerini sorduğumda adres paylaşılmasına rağmen “hangi hal” olduğu soruma net bir cevap verilemedi.

Söz konusu gönderi 2755416212711 takip numaralı, yaklaşık 15 kilo ağırlığında kedi maması paketidir ve bu ağırlıktaki bir paketi benim şubeden almam fiziksel olarak çok zor. Kurye tarafından adrese hiç getirilmeden doğrudan şubeye bırakıldığı için mağdur edildim.

Ağır ve hacimli bir gönderi olmasına rağmen adrese teslim edilmemesi ve gerçeği yansıtmayan “adreste bulunamadı” gerekçesiyle şubeye yönlendirilmesi nedeniyle, kargomun ilanda belirtilen adrese tekrar dağıtıma çıkarılarak tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.