Kapıda Kredi Kartı Ödemesi Reddedildiği İçin Kargo Teslim Edilemedi

30.06.2026 tarihinde PTT Kargo ile yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. Samsun Atakum şubesine bağlı, 2783489573439 takip numaralı gönderim kapıda ödemeli olarak tarafıma teslim edilecekti. O gün dışarı çıkmam gerektiği için kargo görevlisi aradığında evde oğlumun olduğunu, ödemeyi kapıda yapabileceğimizi belirttim. Bir süre sonra oğlum beni arayarak kredi kartıyla ödemeyi kabul etmediklerini, üzerinde nakit para olmadığı için kargoyu alamadığını söyledi.

Bunun üzerine kargo görevlisiyle tekrar görüştüm ve IBAN üzerinden ödeme yapıp yapamayacağımızı sordum, bunu da kabul etmediğini, gönderiyi merkeze götüreceğini ve oradan almamız gerektiğini söyledi. Eve döndüğümde kargonun üzerindeki bilgilere baktığımda kapıda ödemenin nakit ya da kredi kartı ile yapılabileceğinin açıkça yazdığını gördüm. Buna rağmen kargo görevlisinin sadece nakit ödeme konusunda ısrar etmesi nedeniyle, kapıma kadar gelen kargomu teslim alamadım.

PTT’nin internet sitesinden durumu anlatarak şikayet oluşturdum. Buna ek olarak bu sabah tarafıma, kargomun merkeze gönderildiği ve üç iş günü içinde şubeye gidip almam gerektiğine dair SMS geldi. Bugün tekrar PTT’yi aradığımda da bir müşteri temsilcisine ulaşamadım. WhatsApp hattından yazdığımda ise ne yazarsam yazayım, konuya cevap vermeyen otomatik teşekkür mesajları dışında bir geri dönüş alamadım. Ayrıca sistemde, kargonun teslim edilememesi gerekçesi olarak evde olmadığımızın yazıldığını öğrendim, ancak oğlum evdeydi ve telefonla da kargo görevlisiyle görüştük.

Hem kapıda kredi kartı ile ödeme hakkımı kullanamamam hem de evde olmamıza rağmen teslim edilmedi bilgisi girilmesi nedeniyle mağdur oldum. Kargomun yeniden adresime getirilerek kapıda kredi kartı ile ödemeyle teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu CİMER üzerinden de ilgili mercilere ileteceğimi belirtmek isterim.