İzmir Bayraklı’da Kargo Gecikmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme

İzmir Bayraklı bölgesine teslim edilecek kp06663343232 takip numaralı kargomun teslimatında ciddi bir gecikme yaşıyorum. Trendyol üzerinden yapılan gönderimin takip ekranında 24 Eylül tahmini teslimat tarihi görülmesine ve günlerdir “dağıtıma çıktı” /“gönderimin sunulmasına çıktı” ibaresi yer almasına rağmen kargo hâlâ elime ulaşmadı.

Bu süreçte defalarca PTT Kargo müşteri hizmetlerini aradım, özellikle acil olduğunu belirttim. Her aradığımda saat 17.30’a kadar teslim edileceği şeklinde bilgi verildi ancak verilen hiçbir söz yerine getirilmedi. Bugün tekrar aradığımda hâlâ dağıtımda olduğu söylendi, zaten ben de sistemde bunu görüyorum. Aciliyetini vurgulamama rağmen “yapabileceğimiz bir şey yok” cevabını aldım.

Daha sonra çözüm merkezine aktarıldım ve Z***** isimli çalışanla görüştüm. Kendisi, kuryelere ulaşmak gibi bir hizmetlerinin olmadığını, bu nedenle yapabileceği bir şey olmadığını söyledi. Hem çözüm sunulmaması hem de konuşma tarzının son derece üstten bir üslup içermesi nedeniyle ayrıca hayal kırıklığı yaşadım. Aynı gün içinde Trendyol’dan onlarca kişi sipariş verip kargolarını sorunsuz alabilirken sadece benim gönderimin PTT Kargo’da takılı kalmış olması ve kimsenin somut bir adım atmaması kabul edilebilir değil.

Geciken kargomun bir an önce tarafıma teslim edilmesini, süreç boyunca yanlış ve yetersiz bilgilendirme yapan yetkililerle ilgili gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama ile birlikte özür iletilmesini talep ediyorum.