PTT Kargo Teslimat Sorunu Ve İade Şikayeti

PTT Kargo aracılığıyla teslim edilmesi gereken Trendyol siparişimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. 10 Temmuz’da Trendyol üzerinden jean etek siparişi verdim, üzerinden günler geçmesine rağmen ürün hala elime ulaşmadı. Süreç boyunca birkaç kez “kargonuz dağıtıma çıkarılmıştır” şeklinde SMS almama rağmen, evde olmama rağmen PTT Kargo görevlisi hiçbir şekilde kapımı çalmadı ve teslimat yapılmadı.

Trendyol 7340034163700495 teslimat ve kp06504318856 takip numaralı gönderim mesajda belirtildiği üzere Bayraklı PTT Müdürlüğü’ne bağlı Atatürk Mahallesi şubesine ulaşmış görünüyor. Ancak şubeye gittiğimde, kargoyu 3 iş günü içinde şubeden almadığım için iade sürecine girdiği söylendi ve oldukça lakayıt, umursamaz bir tavırla bunun benim sorumluluğum olduğu ifade edildi. Oysa dağıtıma çıkarıldığı bilgisi verildiği için doğal olarak evime getirilmesini bekledim.

Özellikle İzmir Bornova Atatürk Mahallesi PTT şubesinde bu tür sorunları sürekli yaşamaktan son derece yoruldum. Kargo dağıtıma çıkıyor görünüyor, evde olmama rağmen teslimat yapılmıyor, ardından da “şubeden almadığınız için iade” denilerek sorumluluk müşteriye yükleniyor.

Kredi kartı ile satın aldığım jean eteğimin, hiç uğraştırılmadan yeniden dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini veya ürün iade süreci başladıysa ödediğim tutarın gecikme olmadan tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca ilgili şube ve dağıtım personeli hakkında gerekli incelemenin yapılıp bu sorumsuzluğun tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.