İki Kez Ödenen Kargo Ücreti Ve Teslim Edilemeyen İstanbulkart İçin Çözüm Talebi

PTT Kargo aracılığıyla gönderilen İstanbulkart’ım için 9 Eylül 2026 tarihinde başvuru yaptım ve bu işlem sırasında 138 TL kargo ücreti ödedim. PTT gönderi takip ekranına baktığımda “teslim edilemedi, adreste tanınmıyor, iade” şeklinde bir not ve gönderinin iade edildiği bilgisini gördüm. Adresim açık ve aktif şekilde kullanılan bir adres olmasına rağmen, tarafıma hiçbir arama yapılmadan veya kapıya gelinmeden böyle bir gerekçe ile iade yapılması nedeniyle mağdur oldum.

Kartı kullanabilmek için İstanbulkart uygulaması üzerinden yeniden başvuru yapmak zorunda kaldım ve ikinci kez yine 138 TL kargo ücreti ödedim. Yeni başvurudan sonra gelen SMS’te kart basımımın tamamlandığı ve PTT Kargo takip numarası ile takip edebileceğim belirtildi. Ancak PTT’nin gönderi takip ekranında kargonun durumuna baktığımda yine iade görünüyor, kartın nerede olduğu, tekrar gönderilip gönderilmeyeceği veya bana ulaşıp ulaşmayacağı konusunda hiçbir netlik yok.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak 153’ü aradığımda bunun PTT’nin sorumluluğunda olduğu söylendi. PTT tarafına telefonla ulaşmaya çalıştığımda ise hiçbir şekilde muhatap bulamadım, canlı destek üzerinden yazdığımda da 153’ü aramam ve yeniden basım talep etmem gerektiği şeklinde birbirini suçlayan, çözümsüz bir yanıt aldım. İstanbulkart/İBB tarafının da kartın akıbeti ve yeniden gönderim konusunda net bir bilgi vermemesi, iki kurumun da sorumluluk almamasına ve sürecin tamamen belirsizleşmesine neden oldu.

İki ayrı başvuru için toplamda 2 kez 138 TL olmak üzere ödediğim 276 TL kargo ücretinin tamamının iadesini, İstanbulkart’ımın sorunsuz bir şekilde güncel ve aktif adresime yeniden gönderilmesini ve bundan sonraki süreçte PTT ve İstanbulkart/İBB tarafının teslimat ve bilgilendirme konusunda daha özenli ve sorumlu davranmasını talep ediyorum.