İdefix'ten Kedi Kumu Siparişinin Transfer Aşamasında Günlerce Takılı Kaldığı

İdefix üzerinden verdiğim kedi kumu siparişim, 2755416051518 takip numarası ile PTT Kargo’ya teslim edilmiştir. Ancak bu siparişime ait kargo, günlerdir hiçbir işlem yapılmaksızın sistemde “Transfer Aşamasında” olarak bekletilmektedir.

Aynı zaman diliminde farklı bir mağazadan sipariş ettiğim kedi maması, 24 saat geçmeden tarafıma sorunsuz bir şekilde ulaştırılmışken, İdefix siparişime ait gönderinin günlerdir dağıtım şubesine dahi ulaşmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Kargo sürecinin bu denli yavaş ve sorunlu işlemesi, satıcı olarak İdefix’in kargo süreçlerini doğru yönetmediğini ve müşterisini mağdur ettiğini göstermektedir.

Evcil hayvanımın temel ve acil hijyen ihtiyacı olan kedi kumunun elime ulaşmaması nedeniyle evimde ciddi bir mağduriyet oluşmuştur. Günümüz kargo standartlarında teslimat süreleri saatlerle ifade edilirken, İdefix’ten verdiğim siparişin günlerdir transfer aşamasında beklemesi ve bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması, müşteri memnuniyetinin önemsenmediğini göstermektedir.

2755416051518 takip numaralı siparişime ait gönderinin acilen sürece alınmasını, dağıtım şubesine ulaştırılmasını ve en kısa sürede adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve kargo sürecine ilişkin tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Aksi takdirde, yaşanan bu hizmet kusuru ve mağduriyet nedeniyle başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili mecralara başvurmayı ve süreci tüm kamuoyu platformlarında dile getirmeyi düşüneceğimi belirtirim.