Hafta Sonu İade Kargosunda Çelişkili Bilgi Ve PTT Şube Açıklığına Dair Net Bilgi Talebi

Trendyol üzerinden aldığım bir çantayı beğenmediğim için iade etmek istedim ancak iade kargo firması olarak sadece PTT Kargo seçeneği çıkıyor. Hafta içi çalıştığım için yalnızca hafta sonu iade kargosunu verebiliyorum. Bu nedenle PTT’nin hafta sonu çalışan şubeleri ve iade alıp almadıkları konusunda net bilgi almak istedim ancak maalesef hiçbiri net, tutarlı bilgi vermedi.

26.06.2026 tarihinde yaklaşık 18.30–18.40 saatleri arasında önce PTT canlı destek bölümüne bağlandım. Daha derdimi tam olarak anlatamadan “süreniz doldu” denilerek görüşme sonlandırıldı. Ardından tekrar bağlandığım görevli hafta sonu çalışan şubelerinin olmadığını söyleyip görüşmeyi kapattı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bu kez de Bursa’da merkez ilçelerde cumartesi çalışan birkaç şube ismi verdiler. “Kargo iadesi yapacağım, alırlar mı? ” diye özellikle sorduğumda bana “evet alırlar” denildi. Canlı destekte ise hafta sonu iade almadıklarını söylemişlerdi. Aynı konuda iki farklı birimden tamamen çelişkili bilgi aldım ve müşteri temsilcisi, “Ben size yeteri kadar bilgi verdim” deyip beni ankete aktardı.

Ben şimdi hangisine inanacağımı bilemiyorum. Hafta sonu sırf iade için yola çıkacağım, ancak şube gerçekten açık mı, kargo iadesi alıyor mu emin olamıyorum. PTT’den, Bursa’da hafta sonu açık olan şubeler konusunda net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını ve bu şubelerin kargo iadesi kabul edip etmediğinin açıkça belirtilmesini talep ediyorum. Bu konuda tarafıma yazılı veya telefonla net bir dönüş yapılmasını istiyorum.