PTT'den Uluslararası Gönderide 16 Günlük Belirsiz Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

PTT ile yurt dışından gelen gönderim hakkında ciddi mağduriyet yaşıyorum. Almanya’dan adıma gönderilen posta, en pahalı ve en hızlı gönderim seçeneğiyle gönderilmesine rağmen bugün 25 Nisan itibarıyla hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Gönderi 9 Nisan’da Almanya’dan teslim edilmiş, 15 Nisan’da ise Türkiye’ye giriş yapmış görünmektedir. Almanya’daki teslim tarihinden bugüne 16 gün, Türkiye’ye giriş tarihinden bugüne ise 10 gün geçmiş olmasına rağmen gönderi sebepsiz şekilde bekletilmekte ve tarafıma net bir bilgi verilmemektedir.

PTT’ye yaptığım başvuruya verilen cevapta, gönderinin adresime bağlı en yakın gümrük merkezine sevk edildiği ifade edilmiştir. Ancak gönderinin şu an tam olarak nerede olduğu, hangi gümrük merkezinde beklediği, benden herhangi bir işlem talep edilip edilmediği ve yaklaşık ne zaman teslim edileceği konusunda hiçbir açıklama yapılmamaktadır. Bu süreçte tamamen belirsizlik içinde bırakılıyorum.

Tarafıma verilen İstanbul Avrupa Yakası Uluslararası Posta İşleme Merkezi telefon numarasını üç kez üst üste aradım. Her aramamda yaklaşık toplam 30 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde telefona cevap veren yetkiliye ulaşamadım. Hem gönderim teslim edilmiyor hem de bilgi almak için muhatap bulamıyorum.

Daha önce Türkiye’den Almanya’ya gönderdiğim normal takipli bir posta, yalnızca yedi gün içinde Almanya’daki teslim noktasına ulaşmıştı. Buna karşılık Almanya’dan Türkiye’ye, en hızlı ve en pahalı seçenek kullanılarak gönderilen bu postanın 16 gündür tarafıma teslim edilmemesi ve sürece ilişkin açık bir bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değildir.

PTT’den talebim, söz konusu gönderimin güncel konumunun açık ve net şekilde bildirilmesi, hangi birimde veya gümrük merkezinde beklediğinin açıklanması, gerekiyorsa benden istenen işlemlerin açıkça tarafıma iletilmesi ve gönderimin en kısa sürede adresime teslim edilmesidir.