Fotomanya’da Kargo Takibi Ve Müşteri İletişimindeki Eksik Bilgilendirme

Fotomanya’dan 23 Eylül’de verdiğim baskı siparişim 30 Eylül’de elime ulaştı; ancak bu süreçte PTT Kargo nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. PTT Kargo’yu defalarca aradığımda önce gönderimin şubede olduğu söylendi, birkaç dakika sonra ise adres değişikliği nedeniyle teslim edilemeyeceği ve şubeye gidip almam gerektiği bilgisi verildi. Bu sırada PTT takip ekranında da gönderiyle ilgili “Gönderi Teslim Edilememiştir” uyarısını ve günlerce süren gönderi hareketlerini görmek zorunda kaldım.

Fotomanya tarafında ise kargom tüm bu süre boyunca sistemde hâlâ “yolda” olarak görünüyordu ve durumla ilgili hiçbir güncelleme yapılmadı. Yaşadığım sorunla ilgili Fotomanya’ya ulaşmak istediğimde ise yalnızca WhatsApp iletişim numarası üzerinden hizmet verildiğini gördüm; mesaj attığım ve aradığım halde hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Sonuç olarak siparişim geç de olsa elime ulaştı; ancak bu süreçte gereksiz yere defalarca telefon görüşmesi yapmak ve kargo takibini tek başıma çözmeye çalışmak zorunda kaldım. Hem Fotomanya’nın müşteri iletişiminin güçlendirilmesini hem de kargo firmasıyla entegrasyon ve bilgilendirme süreçlerinin iyileştirilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.