Kargonun Geri Dönmesi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri Bilgileri

Dolap uygulaması üzerinden 5 Haziran’da bir ürün sipariş ettim. PTT Kargo tarafından geçtiğimiz hafta cuma günü gün içinde teslim edileceğine dair SMS aldım. Ancak bu mesajdan sonra ne arandım ne de tekrar bir bilgilendirme mesajı aldım. Teslimat yapılmayınca kargo takibini kontrol ettiğimde, gönderinin tekrar göndericinin olduğu şehre döndüğünü ve şu an Ankara Bahçelievler Şubesi’nde beklediğini gördüm.

Bu süreçte ne dağıtıma çıkarken kuryeden herhangi bir arama aldım ne de adresle ilgili bir sorun olduğuna dair SMS ile bilgilendirildim. Adreste bir problem varsa dahi, kargonun dağıtıma çıktığı gün aranarak durumun belirtilmesi gerektiğini, en azından mesajla bilgilendirme yapılmasını beklerdim.

Müşteri hizmetlerini ve ilgili şubeyi defalarca aramama rağmen telefonlara çoğu zaman bakılmıyor, ulaştığımda da son derece ilgisiz ve saygısız bir tavırla, “Biz böyle bir şey yapamıyoruz, göndericinin tekrar gelip kargo çıkarması gerekiyor” deniliyor. Oysa görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi, şubeyi arayarak kargonun tekrar adresime yönlendirilebileceğini söyledi. Aynı kurum içinde birbirinden tamamen farklı ve çelişkili bilgiler veriliyor, kimse sorumluluk almıyor ve mağduriyetim büyüyor.

Kargomun şu an bulunduğu Ankara Bahçelievler Şubesi’nden hiçbir ek ücret talep edilmeksizin tekrar adresime yönlendirilmesini ve süreçle ilgili net, tutarlı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.