Evde Yok Kayıtları Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

PTT Kargo’ya ait 2754338248563 ve 2783423467978 takip numaralı gönderilerimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Evde olduğum halde sistemde “evde yok” şeklinde not düşülüyor ve teslimat yapılmıyor. Ne kurye ne de müşteri hizmetleri bu konuda net ve doğru bir bilgi vermiyor, gerçeği yansıtmayan beyanlarla karşılaşıyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda ise sesli yanıt sisteminden öteye geçemiyorum, ilgili birime bağlanmadan görüşme kendiliğinden sonlanıyor. Özellikle 5. Kez aradığımda görüştüğüm M******* isimli müşteri temsilcisi, diğer arkadaşlarının aksine böyle bir birim olmadığını söyleyerek yardımcı olmamış, bir müşteri temsilcisinden beklenen ilgi ve çözüm odaklı yaklaşımı kesinlikle göstermemiştir. Şikayetimi iletebileceğim, durumu anlatabileceğim hiçbir canlı muhatap bulamıyorum ve bu nedenle sorunum çözümsüz kalıyor.

Gönderilerimle ilgili gerçeğe aykırı “evde yok” kayıtlarının incelenmesini, dağıtıma çıkan kuryenin ve çağrı merkezi tarafının bu konuda uyarılmasını ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca şikayetimi iletebileceğim, gerçekten ulaşılabilir bir birim oluşturulmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.