Enpara Kartı Tesliminde Hatalı İade Ve İletişimsizlik

Uzun süredir Enpara Bankası’ndan gelecek banka kartımın PTT aracılığıyla teslim edilmesini bekliyorum. Gönderim 21.07.2025 tarihinde PTT’ye verildi ve takip numaram 6179569888412. Ancak evde olmama rağmen sistemde “evde yok” şeklinde not düşülerek iade sürecine sokuldu, ardından da bulunduğu yerde tanınmıyor denilerek tekrar geri gönderildi. Oysa aynı mahallede 5 yıldır yaşıyorum, adresim sabit ve güncel, teslimat için ne bir arama yapılıyor ne de kapıya dokunuluyor.

Aylardır kartımın ulaşması için uğraşıyorum fakat PTT pkdm üzerinden yapılan bu sorumsuzluk nedeniyle kartıma hâlâ kavuşamadım. Ne teslimat sırasında bilgilendiriliyorum ne de düzgün bir deneme yapılıyor. Bu süreçte hem zaman kaybediyorum hem de kartı kullanamadığım için mağdur oluyorum.

Enpara kartımın, kayıtlı ve doğru olan adresime, herhangi bir bahane üretilmeden ve yeniden iade sürecine sokulmadan en kısa sürede teslim edilmesini, ayrıca dağıtım sürecinde yaşanan bu ihmalle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tekrarlanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.