Eksik Deterjan Gönderimi Ve Haksız Kullanılmış Ürün İade Reddi

Epttavm üzerinden yfy Teknoloji adlı satıcıdan Bissell Revolution hydrosteam 3670n Buharlı Koltuk ve Halı Yıkama Makinesi satın aldım. Ürünle birlikte 3 kutu halı yıkama deterjanı gönderilmesi gerekirken kutudan sadece 2 adet deterjan çıktı. Eksik gönderim yapıldığı için ürünü hiç kullanmadan, sadece kutusunu açıp içeriğini kontrol ederek 21.07.2026 tarihinde iade ettim. Sipariş numaram PTT-HTGU66D31-150726 olup, ürünüm 15.07.2026 tarihinde sipariş edilmiştir.

İade sonrasında Epttavm sisteminde “İade Ret Sebebi: Müşteriden gelen ürün kullanılmış” şeklinde bir açıklama girilerek iadem haksız yere reddedildi. Ürünü kesinlikle kullanmadım, sadece eksik parça tespiti için kutusunu açtım ve eksik çıktığını görünce kısa süre içinde geri gönderdim. Gönderdiğim görsellerde de ürünün ve deterjanların ambalajlarının açılmamış olduğu açıkça görülmektedir.

Satıcıyı telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum, aramalarıma dönüş yapılmıyor. Aynı satıcı ile ilgili, özellikle bu ürün üzerinden, hem Epttavm ürün sayfasında hem de Şikayetvar üzerinde benzer şekilde eksik ürün ve iade sorunlarının tekrarlandığını görüyorum. Bu durumun bir hata olmaktan ziyade sürekli hale gelmiş bir uygulama olduğunu düşündürüyor ve bu süreçte marka ve satıcıya olan güvenim tamamen sarsılmıştır.

Eksik ürün gönderimi ve haksız “kullanılmış ürün” gerekçesiyle iade reddi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini ve iademin onaylanarak ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.