Ayıplı Ve Kullanılmış Ürün Gönderildi, İade Sonrası Yanıt Yok

Epttavm uygulaması üzerinden Soyturkavm satıcısından Philips 7000 Serisi Aqua Trio dikey süpürgeyi 31.01.2026 tarihinde sipariş verdim, 02.02.2026 tarihinde ürün bana teslim edildi. Kutunun ambalajı ilk geldiğinde zaten pek sağlam değildi ancak önemsemedim. Ürünü çalıştırmak istediğimde, süpürgeyi yere sürer sürmez içinden mekanik bir ses geldi ve ben de hemen fişi çektim.

Ardından ürünü detaylıca incelediğimde gövdenin çeşitli yerlerinde çizikler olduğunu fark ettim. Daha sonra bazı kısımların yapıştırıcı ile tutturulmuş olduğunu gördüm. Bu durumda ürünün teşhir veya daha önce kullanılmış, müdahale görmüş bir ürün olduğunu anladım. Ürünü fark ettiğim anda, aldığım şekliyle tüm parçaları eksiksiz olacak şekilde tekrar kolisine yerleştirdim ve 04.02.2026 tarihinde iade talebi oluşturdum. 05.02.2026 tarihinde ürün satıcıya geri teslim edildi.

Sipariş numaram PTT-CT2FM783Q-310126’dır. Bu tarihten itibaren satıcı Soyturkavm tarafından bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Epttavm üzerinden de satıcıyla doğrudan iletişim kuramıyorum. Epttavm uygulaması 4 gündür iade sürecine dair sorduğum sorulara da cevap vermiyor, sadece bir e‑posta aldım, onun haricinde herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ayıplı ve muhtemelen teşhir/kullanılmış ürün gönderilmesi, ardından ürünü eksiksiz şekilde iade etmeme rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve sürecin tamamen sessizliğe terk edilmesi nedeniyle, ilgili sipariş için ödediğim bedelin derhal ve koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.