Dolap Platformunda Kargo Takibi Sorunu Ve PTT İletişim Cevapsızlığı

Dolap üzerinden bireysel hesabımla 684 TL bedelli bir dolap satışı yaptım ve ürünü 31 Temmuz Cuma günü PTT Kargo aracılığıyla kp06550702036 gönderi kodu ile kargoladım. Alıcı daha sonra ürünü iade etmiş, ancak ben iadeyi ancak dört gün önce fark ettim ve o günden beri kargo paketimin nerede olduğunu bulmaya çalışıyorum.

PTT takip ekranında gönderimin önce dağıtımda göründüğünü, ardından Büyükçekmece merkez şubeye bırakıldığını gördüm. Dolap sitesi üzerinden canlı bağlantı kurduğumda, tek söyledikleri şeyin PTT şubesini aramam gerektiği olmasıydı, başka hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ifade ettiler. Satış yaptığım platformda böyle bir durumda tamamen kullanıcıyı PTT’ye yönlendiren ve sorumluluk almayan bir yaklaşım ile karşılaştım.

PTT tarafında ise takipte son görünen yer Büyükçekmece merkez şube olmasına rağmen, verilen telefon numarasını defalarca aradığım halde telefona cevap veren hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum. Telefon sürekli çalıyor ama bir muhatap yok, bu yüzden paketimin gerçekte nerede olduğunu hâlâ öğrenemiyorum. Kumburgaz’dan kargo gönderdim; burada zaten sadece bir kamyonun içinde bir PTT görevlisi kargo kabul ediyor, Celaliye’de ise haftada yalnızca iki gün çalışan, oldukça yetersiz ve bakımsız bir yer bulunuyor. Bu şartlarda kaybolan veya ortada bırakılmış gibi görünen kargomun peşinde koşmak zorunda kalmam beni hem zaman hem de emek açısından ciddi şekilde mağdur etti.

Çocukluğumdan beri aşina olduğum ve çok güvendiğim PTT Kargo’nun, bugün sıradan veya yeni kargo firmalarından bile daha başarısız bir hizmet vermesinden dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Artık ürün göndermeye, kargo teslim etmeye korkar hale geldim ve bu durum beni gerçekten çok üzüyor.

Gönderi kodu kp06550702036 olan paketimin nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ürünümün en kısa sürede bana ulaştırılmasını; eğer ürünüm bulunamıyorsa da 684 TL tutarındaki zararımın eksiksiz olarak tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca gerek Dolap’ın bu tür durumlarda daha sorumluluk alan ve kullanıcıyı yalnız bırakmayan bir destek mekanizması kurmasını, gerekse PTT’nin çağrı ve şube iletişiminde yaşanan bu ciddiyetsizliğe yönelik gerekli incelemeleri yaparak benzer mağduriyetlerin önüne geçmesini bekliyorum.